SUMARIO:
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MI HOGAR, ¿NECESITA GESTIONAR LA COMUNICACIÓN?
| El día a día de nuestra actividad en las asociaciones nos
lleva a limitar nuestra gestión a aquellas cosas que
son urgentes y que requieren nuestra atención inmediata.
Así, andamos preparando la actividad del próximo
sábado, la salida del domingo, contratando los seguros
de la próxima escalada o bien concertando la próxima
reunión de Tesorería para tramitar las subvenciones
sin tener en cuenta otros temas que, como la comunicación,
son importantes. Esta tendencia nos lleva a dejarnos en el camino
algunos detalles que, con el tiempo, no dejan que nuestra Entidad
pueda seguir creciendo.
Porque, ¿acaso no tenemos más afiliados cuando
más nos conocen en el barrio? ¿acaso no nos
reciben mejor las empresas o administraciones públicas
cuando conocen nuestra labor social? ¿acaso no estamos
más orgullosos de pertenecer a nuestra entidad cuando
nuestras actividades tienen repercusión en nuestro
entorno o en los medios de comunicación?
Si has contestado que SÍ a todas las preguntas anteriores,
probablemente tu y yo coincidimos en la siguiente afirmación:
“mi Hogar necesita gestionar la comunicación”
Una vez convencidos de la necesidad de comunicar, no cabe
otra cosa que ponerse manos a la obra.
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| ¿A quién comunicar? |
Lo primero, sin lugar a dudas, es saber a quién (les
llamaremos públicos) debemos dirigir nuestras acciones
de Comunicación. De ello dependerá la forma de
llevar a cabo nuestro trabajo.
Este punto se resuelve con una pregunta bien sencilla: “¿A
quién le interesa nuestra actividad?”.
El siguiente ejercicio será ver cuáles de los
públicos son prioritarios para la finalidad que queramos
lograr con la Comunicación.
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| ¿Qué comunicar? |
Esta puede ser la pregunta que nos lleve a resolver el segundo
paso que vamos a dar para estructurar la Comunicación
de nuestro Hogar, de toda nuestra Entidad o del ámbito
que queramos.
En esta ocasión, nos puede ayudar hacernos las siguientes
preguntas: “¿qué le interesa de nosotros
a cada uno de los públicos que hemos apuntado al responder
la pregunta ‘a quién comunicar’? ¿qué
información les podemos ofrecer que sea de su interés?
De este modo, veremos que cada uno tiene intereses diferentes.
La información que emitamos debe responder a sus inquietudes.
Sólo así lograremos que nos atiendan.
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| ¿Cuándo comunicar? |
Una vez conocido a quién nos dirigimos y qué contenido
podemos emitir en cada caso, la pregunta que nos haremos ahora
será “¿cuándo le interesa cada información?
De este modo, podremos hacer un calendario en el que veamos
cuándo interesa una información y a quién.
De este ejercicio deberá surgir un calendario de acciones
de Comunicación a desarrollar.
También, ten en cuenta que es fundamental que mantengamos
una periodicidad adecuada, de tal modo que nuestros públicos
se acostumbren a recibir una información determinada
cuando la necesitan y de forma regular. De este modo, lograremos
que nuestros mensajes y el contenido de la información
que les hagamos llegar sea más efectivo.
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| ¿De qué modo comunicar? |
Llegados a este punto, debemos escoger ahora la forma de emitir
nuestra información del modo más efectivo. Para
ello, primero comprobaremos qué medios tienen a su disposición
(o pueden utilizar de una forma más sencilla) cada uno
de los públicos identificados anteriormente y, por último,
utilizaremos estos medios para adaptar nuestra información
y hacerla llegar con la periodicidad que hayamos definido en
el punto anterior.
Para ello, tomaremos como referencia los tres tipos de canales
de comunicación que existen:
- Oral: mediante reuniones, charlas informativas, etc.
- Escrito: mediante revistas, cartas, publicaciones (folletos)...
- On-line: E-mail, página web...
De este modo, escogeremos el medio más adecuado, según
cada caso.
Si hacemos esta misma reflexión con todos los públicos
y los temas que les interesan, estaremos en un camino hacia
la mejora de nuestra Comunicación.
En fin, ya estás a punto para enfrentarte a una sencilla
planificación de una comunicación efectiva.
No desperdicies la oportunidad de aportar tu grano de arena
al buen funcionamiento de tu entidad! Buena suerte!
Toni Serra
Ex-vicepresident del CJIB.
Consultor de comunicación
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